通过彩虹CPaaS和LBS，为行动不便人士(PRM)提供更高水平的服务.
通过彩虹CPaaS和LBS，为行动不便人士(PRM)提供更高水平的服务. 每个人都应该能够乘坐飞机旅行，不管他们可能有什么身体上的挑战. 这是任何乘客的基本权利.
人口、难民和移民事务局的规定
越来越多的航空公司和机场必须遵守有关行动不便人士的规定. 这些为残疾人提供的服务旨在为乘客提供舒适无忧的体验, 帮助他们避免航班延误，同时减少航空公司因服务效率低下而产生的额外成本.
有一些国际条例旨在加强乘客在各种形式运输中的权利. 例如, 欧洲法规EC N°1107/2006和美国DOT法规标题14 CFR part 382, 说明机场有责任提供任何所需的协助, 免费, 从旅客进入机场处所开始，直至他们登机或离开机场为止, 能像其他人一样坐飞机旅行.
PRM服务提供
PRM服务交付背后的过程是复杂的，因为它涉及几个利益相关者，如航空公司, 机场的运营商, 服务提供者, 残疾人权利组织和PRM乘客.
高效的PRM服务是确保航班准时起飞的关键，也是确保有特殊需要的乘客得到符合PRM规定的服务的关键. 利益相关者之间的密切合作是提供成功的PRM服务的基础.
PRM服务面临很多挑战，包括准时交货, 服务质量, 不可预测的时间表变化和乘客请求协助的资格，以确定所需的协助类型. PRM服务非常重要，因为飞机的周转时间取决于服务的效率, 而且飞机无法清洁, 加载, 或新乘客登船，直到PRM乘客下船. 结果是, 这架飞机的日常计划时刻表将面临风险, 影响机场和航空公司的全球行程.
PRM的数量正在增加
2016年，希思罗机场报告称，大约有1.200万PRM乘客通过该枢纽. 事实上, 机场旅客人数的增长明显高于整体旅客人数的增长. 例如, 而欧洲机场的旅客年增长率为3%, PRM的增长率约为10%至15% (国际机场检讨， 2017年5月25日).
机场和服务提供商需要为这一增长做好准备，配备足够的合格员工，并采取措施改善他们的PRM服务, 例如加强与航空公司的协调和合作，以丰富旅客的体验.
创新技术改善PRM服务
有远见的机场和服务提供商正通过采用优化和提供更高质量服务的新技术来应对这些挑战, 从而减少PRM乘客的等待时间，并确保航空公司准时登机和航班起飞. 该创新技术旨在通过在控制中心和PRM代理之间提供流体工作流程来提高PRM服务过程的操作效率, 同时通过改进预约协助流程，加强对残疾人的协助. 然后, 当在机场改善资产位置, 服务访问, 更好的指导, 以及与服务提供者的实时交互.
阿尔卡特朗讯企业(ALE)提供两大技术支柱，通过CPaaS解决方案和基于位置的服务来实现实时多渠道协作，从而改进PRM服务. 这些解决方案作为整个PRM服务的补充元素集成在一起.
ALE通过CPaaS增强了PRM服务
第一个ALE解决方案， 阿尔卡特-朗讯彩虹™ CPaaS, 与业务环境集成，提供聊天等通信服务, 文件共享, 语音和视频在任何设备上丰富的PRM代理应用程序. 彩虹还利用了人工智能(AI), 聊天机器人, 系统数据库和分析，自动化和简化操作流程，并创建新的服务.
彩虹 CPaaS使PRM流程能够改善旅行前的活动，例如符合PRM乘客的要求, 通过聊天机器人自动预订服务, 并提供与航空公司的直接Contact. 在机场, 简化了调度中心与PRM代理之间的协作, 为乘客提供实时信息, 并将任何问题上报给服务提供商. 在旅行后的阶段, 方便了质量管理部门与机场之间的沟通.
室内寻路和资产跟踪
第二个问题, 阿尔卡特朗讯OmniAccess®恒星定位服务(LBS), 提供室内定位地理围栏等服务, 地理位置, geo-notifications, 基于BLE(低功耗蓝牙)和Wi-Fi基础设施的寻路和资产跟踪.
当乘客到达机场时，恒星定位系统通过向乘客提供自动通知来增强PRM服务, 自助轮椅和寻路到他们感兴趣的地方. 它还帮助PRM代理定位PRM资产并自动化里程碑验证. 同时，通过更好的任务分配，可以优化调度员的工作, 丰富态势感知信息.
使用彩虹 CPaaS和Stellar LBS, ALE将PRM乘客和运营人员的体验变得更加轻松, 方便舒适.
